Aspecte legale

Politica de returnare

Cum funcționează returnarea donațiilor procesate prin EuPlătesc — cazuri eligibile, procedură, termene.

1. Natura plăților pe loveisrael.ro

Site-ul loveisrael.ro NU comercializează produse sau servicii. Plățile procesate prin EuPlătesc reprezintă donații voluntare în sprijinul lucrării Asociației Love Israel.
Donațiile nu implică o contraprestație comercială — nu primești un produs, un serviciu sau un beneficiu material direct în schimbul plății. Acest aspect este reglementat de Legea 32/1994 privind sponsorizarea și de art. 25 din Codul Fiscal.
Cu toate acestea, ne angajăm să tratăm cu seriozitate orice cerere de returnare, conform politicii descrise mai jos.

Returnarea unei donații se poate face în următoarele situații:
Eroare tehnică: donația a fost procesată din eroare (sumă incorectă, dublă procesare, plată duplicată din cauza unei erori de browser sau a procesatorului).
Tranzacție neautorizată: plata a fost efectuată fără consimțământul deținătorului cardului (caz în care trebuie deschisă și o sesizare la banca emitentă).
Cerere în 14 zile: donatorul solicită returnarea într-un termen de 14 zile calendaristice de la data plății, fără a justifica motivul. Acest termen este aliniat cu dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014, deși donațiile voluntare nu intră obligatoriu sub incidența acestei legi.
Donație recurentă oprită târziu: dacă ai cerut anularea unei donații recurente lunare, dar o nouă rată s-a procesat înainte ca cererea să fie aplicată — vom returna integral suma respectivă.

Schimbarea de opinie după trecerea celor 14 zile, fără invocarea unei erori tehnice sau a unei tranzacții neautorizate.
Donații efectuate cu cunoștință deplină și care au fost deja folosite pentru activitățile lucrării (traduceri, conferințe, materiale tipărite, etc.).
Comisioanele bancare/de procesare (de regulă 1.5–2.5% din suma totală) percepute de procesator (EuPlătesc) sau de banca emitentă a cardului nu sunt rambursabile de către Asociația Love Israel — acestea sunt reținute de prestatorii de plată.

Trimite un email la contact@loveisrael.ro cu subiectul „Cerere returnare donație", conținând:
• Numele complet al donatorului (așa cum a fost introdus la donație)
• Adresa de email folosită la donație
• Data și suma donației
• Referința EuPlătesc (transmisă în emailul de confirmare a plății; dacă nu o ai, menționează acest lucru)
• Motivul cererii (eroare tehnică / tranzacție neautorizată / retragere în 14 zile / oprire donație recurentă)

Confirmăm primirea cererii în cel mult 3 zile lucrătoare.
Verificăm cererea cu procesatorul EuPlătesc — durează între 3 și 5 zile lucrătoare.
Dacă cererea este aprobată, returnarea se face pe același card / cont de pe care s-a făcut donația. Banca emitentă a cardului procesează rambursarea în plus 5–10 zile lucrătoare (depinde de banca ta).
Per total, de la trimiterea cererii la creditarea contului, perioada este de 11–18 zile lucrătoare.
Dacă cererea este respinsă, vei primi un email cu motivele clare și opțiunile de contestare.

Donațiile lunare pot fi oprite oricând prin email la contact@loveisrael.ro sau direct din panoul tău bancar / aplicația băncii (revocarea autorizării cardului).
Oprirea devine efectivă în cel mult 3 zile lucrătoare de la cererea către noi. Nu se mai prelevează nicio sumă din acel moment.
Sumele deja prelevate anterior cererii nu se returnează automat, decât dacă se încadrează în cazurile eligibile de la punctul 2.

Independent de această politică, deținătorul cardului are dreptul legal de a iniția un chargeback direct prin banca emitentă, conform regulamentelor Visa / Mastercard și legislației bancare din UE.
Termenul tipic pentru chargeback este de 120 zile de la data tranzacției (poate varia în funcție de natura disputei).
Te încurajăm să ne contactezi întâi pe noi pentru o rezolvare amiabilă — este mai rapid și fără costuri pentru tine.

Dacă nu ești mulțumit de soluția primită, ai dreptul să apelezi la:
ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal
Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr
Pentru litigii rămase nerezolvate, competente sunt instanțele judecătorești din Alba Iulia, România.

Email principal: contact@loveisrael.ro
Telefon (lu–vi 10:00–17:00): +40 722 340 748
Adresă poștală: Asociația Love Israel, Str. Poligonului, bl. D11-D12, et. 1, ap. 48, Alba Iulia, jud. Alba, România.
Ultima actualizare: aprilie 2026.