Politica de returnare

Cum funcționează returnarea donațiilor procesate prin EuPlătesc și returul cărților cumpărate din magazinul online — cazuri eligibile, procedură, termene.

1. Natura plăților pe loveisrael.ro

Plățile pentru donații, procesate prin EuPlătesc, reprezintă donații voluntare în sprijinul lucrării Asociației Love Israel.

Donațiile nu implică o contraprestație comercială — nu primești un produs, un serviciu sau un beneficiu material direct în schimbul plății. Acest aspect este reglementat de Legea 32/1994 privind sponsorizarea și de art. 25 din Codul Fiscal.

Cu toate acestea, ne angajăm să tratăm cu seriozitate orice cerere de returnare, conform politicii descrise mai jos.

Cărțile cumpărate din magazinul online au un regim diferit: pentru ele se aplică secțiunea 9, „Returul cărților”.

2. Cazuri eligibile pentru returnarea unei donații

Returnarea unei donații se poate face în următoarele situații:

• Eroare tehnică: donația a fost procesată din eroare (sumă incorectă, dublă procesare, plată duplicată din cauza unei erori de browser sau a procesatorului).
• Tranzacție neautorizată: plata a fost efectuată fără consimțământul deținătorului cardului (caz în care trebuie deschisă și o sesizare la banca emitentă).
• Cerere în 14 zile: donatorul solicită returnarea într-un termen de 14 zile calendaristice de la data plății, fără a justifica motivul. Acest termen este aliniat cu dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014, deși donațiile voluntare nu intră obligatoriu sub incidența acestei legi.
• Donație recurentă oprită târziu: dacă ai cerut anularea unei donații recurente lunare, dar o nouă rată s-a procesat înainte ca cererea să fie aplicată — vom returna integral suma respectivă.

3. Cazuri care NU sunt eligibile

• Schimbarea de opinie după trecerea celor 14 zile, fără invocarea unei erori tehnice sau a unei tranzacții neautorizate.
• Donații efectuate cu cunoștință deplină și care au fost deja folosite pentru activitățile lucrării (traduceri, conferințe, materiale tipărite etc.).
• Comisioanele bancare/de procesare (de regulă 1,5–2,5% din suma totală) percepute de procesator (EuPlătesc) sau de banca emitentă a cardului nu sunt rambursabile de către Asociația Love Israel — acestea sunt reținute de prestatorii de plată.

4. Cum soliciți returnarea unei donații

Trimite un email la contact@loveisrael.ro cu subiectul „Cerere returnare donație”, conținând:

• Numele complet al donatorului (așa cum a fost introdus la donație)
• Adresa de email folosită la donație
• Data și suma donației
• Referința EuPlătesc (transmisă în emailul de confirmare a plății; dacă nu o ai, menționează acest lucru)
• Motivul cererii (eroare tehnică / tranzacție neautorizată / retragere în 14 zile / oprire donație recurentă)

5. Procesare și termene

Confirmăm primirea cererii în cel mult 3 zile lucrătoare.

Verificăm cererea cu procesatorul EuPlătesc — durează între 3 și 5 zile lucrătoare.

Dacă cererea este aprobată, returnarea se face pe același card / cont de pe care s-a făcut donația. Banca emitentă a cardului procesează rambursarea în plus 5–10 zile lucrătoare (depinde de banca ta).

Per total, de la trimiterea cererii la creditarea contului, perioada este de 11–18 zile lucrătoare.

Dacă cererea este respinsă, vei primi un email cu motivele clare și opțiunile de contestare.

6. Oprirea donațiilor recurente

Donațiile lunare pot fi oprite oricând prin email la contact@loveisrael.ro sau direct din panoul tău bancar / aplicația băncii (revocarea autorizării cardului).

Oprirea devine efectivă în cel mult 3 zile lucrătoare de la cererea către noi. Nu se mai prelevează nicio sumă din acel moment.

Sumele deja prelevate anterior cererii nu se returnează automat, decât dacă se încadrează în cazurile eligibile de la punctul 2.

7. Drept de chargeback (banca emitentă)

Independent de această politică, deținătorul cardului are dreptul legal de a iniția un chargeback direct prin banca emitentă, conform regulamentelor Visa / Mastercard și legislației bancare din UE.

Termenul tipic pentru chargeback este de 120 zile de la data tranzacției (poate varia în funcție de natura disputei).

Te încurajăm să ne contactezi întâi pe noi pentru o rezolvare amiabilă — este mai rapid și fără costuri pentru tine.

8. Litigii și soluționare

Dacă nu ești mulțumit de soluția primită, ai dreptul să apelezi la ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.

Pentru litigii rămase nerezolvate, competente sunt instanțele judecătorești din Alba Iulia, România.

9. Returul cărților

Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsele, fără să motivezi decizia și fără penalități, potrivit OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Cum exerciți dreptul de retragere

Înainte de expirarea celor 14 zile, trimite-ne o declarație neechivocă privind decizia de retragere: un email la contact@loveisrael.ro, în care menționezi numărul comenzii (de forma „LM…”) și produsele returnate. Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu. După ce primim mesajul, îți confirmăm pe email primirea cererii și adresa la care trimiți coletul.

Trimite sau predă produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Te rugăm să le ambalezi astfel încât să nu se deterioreze pe drum.

Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, cu excepția situațiilor în care ai primit produse deteriorate, cu defecte sau altele decât cele comandate — atunci costul returului este suportat de noi și îți spunem cum trimiți coletul.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile.

Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ai ales o altă metodă de livrare decât cea standard, cea mai ieftină oferită), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste date intervine prima.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă (pe același card), fără costuri pentru tine. Banca emitentă poate avea nevoie de câteva zile lucrătoare în plus pentru a afișa suma în cont.

Model de formular de retragere

(Anexa nr. 1 la OUG 34/2014 — completează și returnează acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: Asociația Love Israel, Str. Poligonului, bl. D11-D12, et. 1, ap. 48, Alba Iulia, jud. Alba, România, email: contact@loveisrael.ro

— Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*): …

— Comandate la data (*)/primite la data (*): …

— Numele consumatorului/consumatorilor: …

— Adresa consumatorului/consumatorilor: …

— Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): …

— Data: …

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

10. Contact dedicat returnări

Email principal: contact@loveisrael.ro

Telefon (lu–vi 10:00–17:00): +40 722 340 748

Adresă poștală: Asociația Love Israel, Str. Poligonului, bl. D11-D12, et. 1, ap. 48, Alba Iulia, jud. Alba, România.

Ultima actualizare: noiembrie 2026.